今穿登录、同步、图片、AI 或支付失败怎么办？

遇到登录、同步、图片、AI 或支付问题时，先记录账号、当前衣橱、页面提示和发生时间，再按对应问题处理。不要先卸载 App、清除数据、删除记录或重复支付。

这项功能可以做什么？

• 登录后内容为空。
• 文字已出现但图片缺失。
• AI 任务失败、卡住或已扣费无结果。
• 支付完成但会员或时尚币未到账。

先完成五项检查

1. 进入“我的 > 联系我们”，记录品牌、版本和构建号。
2. 记录问题发生时间、时区和完整提示。
3. 核对登录方式、邮箱状态和当前衣橱。
4. 检查网络、设备空间和系统权限。
5. 保留任务历史、App 内订单和支付凭证，不要先删除。

按问题处理

图片与同步恢复

1. 返回衣橱查看右上角云下载图标的图片剩余数量。
2. 轻触云下载图标，记录同步详情中的剩余数量和下载失败数量。
3. 保持 App 在前台和稳定网络。
4. 确认设备有足够空间。
5. 等待文字和图片分阶段完成。
6. 新设备关键数据失败时使用页面重试。

不要退出登录或清除 App 数据来“刷新同步”。本地未上传内容可能因此无法恢复。

AI 与支付恢复

1. 按功能打开真实状态入口：AI 推荐在当前 AI 推荐页查看“生成中”；AI 试衣在底部“搭配”页顶部查看处理中；AI 试衣任务结束后，才到试衣历史的“已完成”或失败标签查看最终记录。
2. 打开“我的账单”，核对是否实际扣除权益或时尚币。
3. 支付问题同时核对原支付渠道是否扣款。
4. 处理中先等待；下载失败只重试下载，不重新生成。
5. 状态长期无变化时联系支持。

AI 试衣可以在提交时尝试上传仍在同步的单品图片。AI 推荐也不要求先完成全部同步：提交时会检查本次要参与推荐的单品图片，尝试上传尚未同步的图片，并用同类且图片可用的单品替换无法使用的单品；处理后可用单品仍不足时才会阻止提交。遇到阻止提示时，先核对原图、分类和网络；等待同步可以帮助恢复，但不是固定前置。生成高清图前，原始图片仍需先完成上传。 Apple 会员购买未同步时，会员页没有独立“恢复购买”按钮，应同时核对购买时的 Apple ID、原 App 账号、App Store 订阅状态和 App 内账单。

反馈模板

主题：[品牌] [功能] 问题简述

品牌：`今穿`
平台：iOS / Android
设备型号与系统版本：
App 版本与构建号：
登录方式：只写登录页实际使用的方式
发生时间与时区：
当前衣橱：只写脱敏名称
所在页面和操作步骤：
预期结果：
实际结果与完整提示：
是否稳定复现：
相关任务时间或 App 内订单号：
附件：脱敏截图或录屏

不要提供密码、验证码、支付密码、完整银行卡号、身份证件、第三方账号密码或未经授权的人像原图。

如何确认操作成功？

• 已确定问题属于账号、衣橱、同步、AI 任务还是支付状态。
• 没有产生重复单品、重复 AI 任务或重复订单。
• 联系支持时提供了足够复现信息，且敏感信息已脱敏。